Mesa de ayuda con avisos en WhatsApp, Slack y Microsoft Teams: que ningún caso urgente se quede sin ver

Una mesa de ayuda con WhatsApp, Slack o Teams le avisa al equipo de soporte donde ya está mirando. Así un caso crítico no espera a que alguien abra la bandeja, y los tiempos de respuesta de tus ANS se cumplen.

Qué avisos puedes recibir

En OSNEX Service Desk, en Configuración → Conectores, eliges qué le llega a cada app:

• Caso nuevo y caso de prioridad alta o crítica.
• Caso asignado a un agente y caso resuelto.
• Caso actualizado y comentario en un caso.
• Solicitud de cambio nueva y cambio aprobado o rechazado por el CAB.

Ejemplos que funcionan

• WhatsApp del coordinador: solo los casos críticos, para actuar aunque esté fuera de la oficina.
• Canal #soporte en Slack o Teams: todos los casos nuevos y resueltos, para que el equipo vea el ritmo del día.
• Jira: cada cambio aprobado crea una incidencia para el equipo de desarrollo.
• Google Sheets: una fila por caso resuelto para tus propios análisis.

Cómo se configura

1. Entra a Configuración → Conectores y escoge la app.
2. Sigue los pasos de *Cómo conectarlo*: te dicen dónde sacar el token o la dirección del webhook.
3. Marca los avisos y pulsa Guardar y Probar.

Los avisos salen solos, sin hacer esperar a nadie, y si la app no responde se reintenta una vez. Puedes pausar un conector cuando quieras sin perder su configuración.

Por dónde empezar

Una mesa de servicio ITIL es más efectiva cuando avisa a tiempo. Los conectores vienen incluidos en todos los planes de OSNEX Service Desk. Prueba gratis 14 días y conecta tu primer canal hoy.

¿Te sirvió? Compártelo con tu equipo:

Sigue leyendo