Copias de seguridad de tus datos
Si algo sale mal (una falla del servidor, un error humano, un borrado por accidente), tus datos se pueden recuperar de una copia reciente.
Frecuencia
DiariaCada día a las 2:00 (hora del servidor), cuando casi nadie está trabajando.
Copias guardadas
7Las 7 copias más recientes. Las más viejas se borran solas.
Fuera del servidor
SíCada copia también se sube a un almacenamiento externo de Amazon, separado del servidor principal.
Última copia completada
hace 6 h14 de noviembre de 2026 a las 9:00 p. m. · también fuera del servidor
Prueba de restauración
SuperadaLa copia más reciente se leyó completa y sin daños: 128 archivos comprobados uno por uno, hace 6 h.
Simulacro de restauración
SuperadoUna copia se restauró completa en un espacio aparte (sin tocar los datos en uso), hace 6 h: se abrieron las bases de datos de 1 empresas y 128 archivos.
Qué se copia
- Todos los datos de todas las empresas en OSNEX Service Desk, CRM, HCM y Nómina: usuarios, casos, clientes, empleados, nóminas y configuraciones.
- Los archivos que suben los usuarios (adjuntos, documentos, firmas, certificados).
- La configuración de la plataforma (planes, licencias, páginas).
Las copias se guardan comprimidas y solo las puede descargar el administrador de la plataforma.
Cuánto se podría perder
Como la copia es diaria, en el peor caso se perderían los cambios hechos desde la última copia: como máximo, las últimas 24 horas.
Cómo comprobamos que las copias sirven
Una copia que nunca se ha probado no garantiza nada. Por eso, cada vez que se hace una copia, el sistema la vuelve a leer completa y comprueba archivo por archivo que se pueda recuperar sin daños (el mismo paso que haría una restauración real). Si una copia falla la prueba, el administrador recibe el aviso. Además, cada semana hacemos un simulacro completo: restauramos una copia en un espacio aparte, sin tocar los datos en uso, abrimos cada base de datos y comparamos lo que trae con lo que hay en ese momento.
Cómo se recupera
- Nos escribes a support@elementhor.com con el nombre de tu empresa y qué necesitas recuperar.
- Ubicamos la copia más reciente de antes del problema.
- Restauramos los datos de tu empresa y te avisamos cuando estén listos.
Sobre la información de tu empresa
Desde cada producto puedes exportar tus listados a Excel cuando quieras, como respaldo propio.