Términos y condiciones de uso
Las reglas para usar ELEMENTHOR y OSNEX Service Desk, CRM, HCM y Nómina. Vigentes desde el 9 de noviembre de 2026.
1. Quiénes somos
El servicio lo presta Oscar Paipilla, NIT 80027316-0, con domicilio en Bogotá. Correo: support@elementhor.com. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos y la Política de tratamiento de datos.
2. El servicio
ELEMENTHOR ofrece software en la nube (SaaS): cada empresa tiene su propio espacio en una dirección propia, al que entra su equipo con usuario y contraseña. Las funciones de cada producto y plan están descritas en su página.
3. Prueba gratis
Puedes probar cada producto gratis por 14 días. No hay cobros automáticos al terminar la prueba: para seguir usándolo eliges un plan y pagas. Durante la prueba no está disponible la descarga masiva de datos.
4. Planes, pagos y renovación
- Los precios están expresados en pesos colombianos. Debido a la calidad tributaria del Prestador (No responsable de IVA), los valores cobrados no incluyen ni discriminan este impuesto. Pagas por licencias, de forma mensual o anual.
- Precios fijos y modificaciones: las tarifas son fijas durante el periodo contratado (mensual o anual). El prestador puede modificar los precios públicos de los planes para nuevos clientes o para renovaciones futuras. Cualquier cambio en la tarifa de un plan que ya tienes contratado te lo avisamos por correo con al menos treinta (30) días calendario de anticipación a tu próxima fecha de renovación.
- Los pagos con tarjeta se renuevan solos en cada periodo hasta que los canceles; los pagos por transferencia o PSE se renuevan cuando pagas el siguiente periodo (te avisamos antes del vencimiento).
- Los descuentos y cupones aplican según sus condiciones (fechas, productos y si son para el primer pago o para siempre).
5. Sin permanencia y cancelación
No hay contratos de permanencia ni multas. Puedes cancelar cuando quieras: el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se hacen devoluciones por periodos ya iniciados, salvo lo que exija la ley. El derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) aplica solo cuando quien compra es un consumidor final; no aplica cuando una empresa contrata el servicio para su propia actividad comercial. Antes de que se borre tu información puedes descargarla.
6. Tus datos
La información que registras es tuya. Eres responsable de tener las autorizaciones de las personas cuyos datos guardas (por ejemplo, tus empleados o clientes). Nosotros la tratamos como encargados, según la Política de tratamiento de datos, y puedes exportarla cuando quieras desde cada app.
7. Uso aceptable
No puedes usar el servicio para actividades ilegales, enviar correo no deseado, intentar entrar a espacios de otras empresas, afectar la plataforma ni revender el acceso sin autorización. Si eso pasa, podemos suspender la cuenta.
8. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, con copias de seguridad diarias y la página de estado del servicio, pero puede haber mantenimientos (los avisamos con anticipación) o fallas ajenas a nuestro control. No respondemos por interrupciones, mantenimientos o fallas de servicios de terceros, como la plataforma de la DIAN, los bancos, las pasarelas de pago o los operadores de planilla. El soporte es por correo a support@elementhor.com.
9. Cálculos de nómina, generación de archivos y responsabilidad tributaria
OSNEX Nómina y las demás herramientas calculan las liquidaciones con base en los valores legales vigentes configurados. OSNEX Nómina también genera los archivos XML de nómina electrónica firmados digitalmente (con su respectivo CUNE) conforme a los estándares técnicos de la DIAN. El servicio no realiza la transmisión automática ni el envío directo de esos archivos a la DIAN, y ELEMENTHOR no actúa como proveedor tecnológico.
El cliente es el único responsable de:
- a) Configurar correctamente sus parámetros (prefijos, consecutivos, identificador y PIN del software, ambiente y códigos DANE).
- b) Proveer, cargar y mantener vigente su propio certificado de firma digital (.p12, .pfx o .pem) emitido por una entidad de certificación autorizada.
- c) Revisar y aprobar sus liquidaciones, pagos y reportes antes de usarlos, y descargar los archivos ZIP generados por la plataforma.
- d) Transmitir, reportar y verificar la correcta recepción y aprobación de los archivos XML ante la DIAN dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana, y contar con planes de contingencia ante fallas de la plataforma de la DIAN.
El servicio no reemplaza la asesoría de un contador o abogado. ELEMENTHOR no asume responsabilidad por sanciones, multas o requerimientos derivados de la falta de transmisión, la transmisión extemporánea o los errores en los reportes que el cliente presente ante las autoridades tributarias.
10. Propiedad intelectual
El software, las marcas ELEMENTHOR y OSNEX, el diseño y los contenidos del sitio son de ELEMENTHOR. Tu suscripción te da un derecho de uso, no la propiedad del software.
11. Responsabilidad
Hasta donde la ley lo permite, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo se limita a lo que hayas pagado en los últimos 12 meses, y no respondemos por lucro cesante ni daños indirectos. Esto no limita los derechos que te da la ley como consumidor.
12. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; los cambios importantes los avisamos con anticipación por correo y en esta página. Se rigen por las leyes de la República de Colombia.