Cómo se conecta
- En developers.facebook.com crea una app de tipo Empresa y agrega "WhatsApp".
- En WhatsApp → Configuración de la API copia el "Identificador del número de teléfono" y genera un token permanente (usuario del sistema en Business Manager).
- Escribe los números que reciben los avisos, con indicativo (57 para Colombia).
- Para escribirle a alguien que no te ha escrito en 24 horas, WhatsApp exige una plantilla aprobada con una variable {{1}}: escribe su nombre aquí.
- En la app, ve a Configuración → Conectores, elige WhatsApp Business, pega los datos y prueba el envío.
Funciona en
- OSNEX Service Desk: casos nuevos y urgentes, tiempos de servicio en riesgo, aprobaciones y cambios.
- OSNEX CRM: prospectos nuevos, negocios ganados o perdidos, cotizaciones aceptadas y tareas vencidas.
- OSNEX HCM: ingresos y retiros de personal, solicitudes de vacaciones y permisos, y aprobaciones.
- OSNEX Nómina: períodos liquidados, aprobados y cerrados, y novedades recibidas.
Tus datos, bajo control
Los tokens y claves de la conexión se guardan solo en la configuración de tu empresa y únicamente los administradores pueden cambiarlos. Cada envío queda registrado, para que veas qué salió y cuándo. Lee más en Seguridad.
Qué puedes hacer
- Recibir en WhatsApp Business un aviso cada vez que entra un caso urgente o se vence un tiempo de servicio.
- Avisar al equipo comercial en WhatsApp Business cuando se gana un negocio.
- Enterarte en WhatsApp Business de las aprobaciones pendientes y de las nóminas cerradas.
- Elegir qué eventos se envían y a qué canal, desde la configuración de cada app.
Antes de conectar
Ten a mano un usuario administrador en WhatsApp Business y en tu cuenta de OSNEX. Te recomendamos hacer primero una prueba con un caso, una persona o un negocio de ejemplo, revisar que la información llegue completa y luego dejarla activa para todo el equipo. Si cambias la clave o el token en WhatsApp Business, recuerda actualizarlo también en la configuración para que los envíos no se detengan.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta conectar WhatsApp Business?
La integración viene incluida en tu plan, sin conectores de pago. Si WhatsApp Business cobra por su uso, ese costo es con ese proveedor.
¿Necesito saber programar?
No. Copias y pegas los datos que te pide la configuración y pruebas el envío. Si algo no funciona, escríbenos a support@elementhor.com.
¿Qué pasa si WhatsApp Business no responde?
OSNEX sigue funcionando normal. El envío queda marcado con el error en el registro de la integración para que lo revises y lo vuelvas a intentar cuando el servicio esté disponible.
¿Puedo apagarla después?
Sí. La desactivas o la borras desde la misma configuración cuando quieras, sin perder la información de la app.
