Cómo se conecta
- Crea un "webhook entrante" en tu Mattermost o Rocket.Chat y copia la dirección.
- En la app, ve a Configuración → Conectores, elige Mattermost / Rocket.Chat, pega los datos y prueba el envío.
Funciona en
- OSNEX Service Desk: casos nuevos y urgentes, tiempos de servicio en riesgo, aprobaciones y cambios.
- OSNEX CRM: prospectos nuevos, negocios ganados o perdidos, cotizaciones aceptadas y tareas vencidas.
- OSNEX HCM: ingresos y retiros de personal, solicitudes de vacaciones y permisos, y aprobaciones.
- OSNEX Nómina: períodos liquidados, aprobados y cerrados, y novedades recibidas.
Tus datos, bajo control
Los tokens y claves de la conexión se guardan solo en la configuración de tu empresa y únicamente los administradores pueden cambiarlos. Cada envío queda registrado, para que veas qué salió y cuándo. Lee más en Seguridad.
Qué puedes hacer
- Recibir en Mattermost / Rocket.Chat un aviso cada vez que entra un caso urgente o se vence un tiempo de servicio.
- Avisar al equipo comercial en Mattermost / Rocket.Chat cuando se gana un negocio.
- Enterarte en Mattermost / Rocket.Chat de las aprobaciones pendientes y de las nóminas cerradas.
- Elegir qué eventos se envían y a qué canal, desde la configuración de cada app.
Antes de conectar
Ten a mano un usuario administrador en Mattermost / Rocket.Chat y en tu cuenta de OSNEX. Te recomendamos hacer primero una prueba con un caso, una persona o un negocio de ejemplo, revisar que la información llegue completa y luego dejarla activa para todo el equipo. Si cambias la clave o el token en Mattermost / Rocket.Chat, recuerda actualizarlo también en la configuración para que los envíos no se detengan.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta conectar Mattermost / Rocket.Chat?
La integración viene incluida en tu plan, sin conectores de pago. Si Mattermost / Rocket.Chat cobra por su uso, ese costo es con ese proveedor.
¿Necesito saber programar?
No. Copias y pegas los datos que te pide la configuración y pruebas el envío. Si algo no funciona, escríbenos a support@elementhor.com.
¿Qué pasa si Mattermost / Rocket.Chat no responde?
OSNEX sigue funcionando normal. El envío queda marcado con el error en el registro de la integración para que lo revises y lo vuelvas a intentar cuando el servicio esté disponible.
¿Puedo apagarla después?
Sí. La desactivas o la borras desde la misma configuración cuando quieras, sin perder la información de la app.
