Cómo se conecta
- En la configuración de la mesa, escribe el servidor IMAP, el usuario y la contraseña de aplicación del buzón.
- Prueba la conexión y activa la lectura automática.
Funciona en
- OSNEX Service Desk: casos nuevos y urgentes, tiempos de servicio en riesgo, aprobaciones y cambios.
Tus datos, bajo control
Los tokens y claves de la conexión se guardan solo en la configuración de tu empresa y únicamente los administradores pueden cambiarlos. Cada envío queda registrado, para que veas qué salió y cuándo. Lee más en Seguridad.
Cuándo te sirve
Te sirve si quieres que los clientes y empleados sigan escribiendo y recibiendo correos como siempre, pero que todo quede ordenado dentro de la app, con su historial completo.
Qué puedes hacer
- Trabajar con el correo de tu empresa sin cambiar de buzón.
- Que los mensajes salgan con tu nombre y tu dominio.
- Mantener la conversación completa en cada caso o cliente.
Antes de conectar
Ten a mano un usuario administrador en Correo entrante (IMAP) y en tu cuenta de OSNEX. Te recomendamos hacer primero una prueba con un caso, una persona o un negocio de ejemplo, revisar que la información llegue completa y luego dejarla activa para todo el equipo. Si cambias la clave o el token en Correo entrante (IMAP), recuerda actualizarlo también en la configuración para que los envíos no se detengan.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta conectar Correo entrante (IMAP)?
La integración viene incluida en tu plan, sin conectores de pago. Si Correo entrante (IMAP) cobra por su uso, ese costo es con ese proveedor.
¿Necesito saber programar?
No. Copias y pegas los datos que te pide la configuración y pruebas el envío. Si algo no funciona, escríbenos a support@elementhor.com.
¿Qué pasa si Correo entrante (IMAP) no responde?
OSNEX sigue funcionando normal. El envío queda marcado con el error en el registro de la integración para que lo revises y lo vuelvas a intentar cuando el servicio esté disponible.
¿Puedo apagarla después?
Sí. La desactivas o la borras desde la misma configuración cuando quieras, sin perder la información de la app.
